bat365正版唯一官网大型体育场馆服务规范1、大型体育场馆服务规范1范围本标准规定了大型体育场馆提供公共服务的术语和宦义、服务原则、服务要求和内容、 顾客满意度测评等内容。本标准适用干重庆市范围内各大型体育场馆。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用干本文件。GB 3096-2008声环境质量标准GB 9668-1996体育馆卫生标准GB/T 10001.1-2012标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.4-2009标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号GB 13495.12015消
2、防安全标志第1部分：标志GB/T 15566.1-2013公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总 则GB/T 15566.7-2007公共信息导向系统设直原则与要求第7部分：运动场所GB/T19038-2009顾客满意测评模型和方法指南GB/T 19039-2009顾客满意度测评通则GB 19079 （所有部分）体育场所开放条件与技术要求GB 19085-2003商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB 22185-2008体育场馆公共安全通用要求GB/T 22517 （所有部分）体育场地便用要求及检验方法3术语与定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1大型体育场馆 large
3、 sports venue由各级人民政府和社矣力量投资建设、向公众开放、达到体育建筑设计规范（JGJ 31-2003）有关规模规定的体育场（观众座位数20000座及以上），体育馆（观众座位数 3000座及以上），游泳馆、跳水馆（观众座位数1500座及以上）等体育建筑。顾客满意 customer satisfaction顾客对其要求巳被满足程度的感受。突发事件 emergency events突然发生，造成或者可能造成严重社矣危害，需要采取应急处直措施亍以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社矣安全事件。4环境要求4. 1大型体育场馆的环境应符合GB/T 3095, GB/T 3096等国家
4、标准。4. 2体育场所开放环境应符合GB 19079的规定；公共卫生应符合GB 9668的要求。4.3应识别大型体育场馆日常服务中的噪声和向空气、水质、土体排放的污染物及可能产 生的污染物，并于以控制。5场地和设备设施要求5.1场地要求5.1.1大型体育场馆应根据体育服务的具体项目，提供相应的场地、体育用品及器材，应 制定场地使用和维护的相关程序，能满足运动项目的需要，体育场所（地）开放使用符合 GB 19079、GB/T 22517 规定。5.1.2场馆和区域内的公共体育场地、设施用干提供体育及相关服务的面积比例不低干 60%。5.1.3大型体育场馆安全卫生应符合GB 966& GB 190
5、85规定，保持清洁、舒适的环 境。5.1.4道路应做到人车分行，交通安全标志清晰，安全疏散通道通畅。5.1.5应有规模适宜、位直明确的服务中心，提供咨询、广播、寄存等基础服务。5.1.6具备可利用的与场馆规模相适应的停车位。5.2设备设施要求5. 2. 1应在显著位直标明体育场所（地）、体育用品及器材的使用方法和注意事项，定期对 室内外体育设施设备、场地器材等进行保养和安全检查，设施设备安全应符合GB 22185 的要求。5. 2.2在安全隐患的设施设备应及时维修、更换或报停。5. 2.3高危险性体育项目应取得许可，具有社矣体育指导人员、救助人员和安全保障制度 和措施。5. 2.4特种设备设施
6、（如锅炉、电梯等）、防雷、消防设施的使用和管理等应符合国家行业 规定的要求。5. 2.5对非日常启动的设施、设备，应定期进行保养、试运行，并记录。5. 2. 6临时搭建的设施设备应符合JGJ 31、GB 19079和GB 22185的相关规定。5. 2.7建立临时设施设备操作程序和安全管理规范，并能满足体育项目（活动）的需要，不 能影晌活动的正常开展。5. 2.8建立临时设施设备拆除管理程序，制定拆除方案并组织实施，不能影响场馆的服务 运行与服务能力。5. 2.9场馆内导向系统设直完整，标志用公共信息图形符号应符合GB/T 10001.1GB/T 10001.4规定；公共信息导向系统符合GB/
7、T 15566.1、GB/T 15566.7规定；消防安全 标志设直应符合GB 13495.1的要求；危险区域警示、紧急救援电线采用网络化服务和信息化管理。5. 3.2有场馆专门的网页，可提供网络预定、朕网消费等电子网络服务系统。5. 3.3网页内容克实、全面、及时更新。5. 3.4建立信息识别、跟踪、更新、反馈等程序，实现动态管理保证信息的有效性，适时 发布场馆公共信息。5. 3.5建立组织内部信息的沟通渠道，将体育服务过程的信息及时收集、处理、反馈。5.4人员要求5. 4. 1建立健全与大型体育场馆服务相适应的人员聘用和解聘程序。5. 4
8、.2建立岗位设置要求，应具有本岗位的任职资格，对国家要求必须持有上岗 合格证的应持证上岗。5. 4.3对顾客提供直接服务或关键岗位的人员应熟悉本岗位的服务规范、环境和安全等相 关要求。5. 4.4依据服务管理等方面的有关要求并结合的能力状况，定期或不定期组织人 员进行培训。5. 4.5应依据体育场所服务质量要求制定相应的考核和绩效管理办法，并予以实施。5. 4.6足额配备具备专业资质的工程设备、健身指导、医疗救护技术人员。5. 4.7应着装整齐、仪态端庄、举止文明；工作过程中要用语规范，态度热惜亲 切。5.5节能要求5.5.1宜使用节能产品和节能材料，节能产品、材料应符
9、合国家、行业相关标准的要求。5.5.2应根据需要制定煤、电、油、水、气体燃料等节能指标，制定用能计划和节能计划, 规定合理用能方法、评价依据及程序。5.6安全要求5. 6.1应配备紧急救援场所和器材。5. 6.2水电、燃气、消防、安保、供热、应急设施和疏散系统、急救系统配置合理，设施 完备，维护完好，检验合格，符合正常使用要求。5. 6.3建立并实施场馆安全检查及巡查制度，预防事故发生。5. 6.4制定重大赛事和活动风险控制管理办法。5. 6.5建立自然灾害、重特大事故、消防、环境公害及人为破坏等突发事件应急预案，开 展定期培训、模拟演练。6服务内容6.1.1提供与体育像身相关的配套服务。6.
10、1.2开展科学健身推广、体育健身技能培训等服务。6.1.3开展国民体质测试服务，举办体育讲座、展览等。6.1.4举办或承办各类体育赛事、群众体育及文化等活动。6.1.5作为体育服务综合体，提供体育旅游、体育矣展、体育商贸、体育休闲、文化演艺 等服务。7开放时间7.1.1场馆和区域内容的公共体育场地、设施年开放天数不少于335天，周开放时间不少 干36小时。7.1.2公休日、法定节假日、学校寒署假期间等，每天开放时间不少于8小时。7.1.3场馆所属户外公共区域及户外健身器材每天开放时间不少于12小时。7.1.4除有不可抗力原因外，因维修、保养、安全、训练、赛事等原因，不能开放或调整 开放时间，应
11、提前7天向社矣公告。服务评价7. 2根据GB 19039-2009的要求定期开展顾客满意度测评,顾客满意度调查方法见附录 Ao7.3投诉处理7. 3.1应制定投诉受理和处理制度，设立专门机构并配备相关人员。7. 3.2应对外公布投诉电话、投诉处理程序、时限等信息，公布的信息应准确、有效。7. 3.3应及时处理、保存投诉信息，完整详实记录，并建立回访制度。7.4服务改进要求7. 4.1机构设直健全，管理架构清晰，建立服务质量体系，实施服务保障措施，规范服务 运行管理，提商服务能力，完善服务质量监控。7. 4.2坚持最高管理者负责制，全员参与和持续改进，提高顾客满意度。7. 4.3服务、安全、卫生
12、、信息公示、监督考核制度健全，执行规范，档案台账完整。附录A（规范性附录）顾客满意度调查方法A.1原则满意度是衡量体育场馆服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、 尊重顾客意见的原则，使调査结果切实反映企业服务质量状况。A.2调査范围直接接受服务的个人或单位。A.3调查方法A.3.1采用随机抽样调查的方法，通过访谈、发放服务质量满意度调查表等方式获得调 查结果。A.3.2调查内容设置应全面、客观地反映服务质量。A.3.3抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内接受服务 的顾客的数量为基数，按（A.1）式计算。n = 10 + 5%N（E.l）式中：n样
13、本大小；N基数。A.4满意度计算A.4.1对场馆单位的服务质量满意度可通过设定多个项目来进行测评，参见附录F。对每一 项目的调查结果分五档次并量化打分，第一档为“很满意（很好）”得10分；第二档为比 较满意（较好）”得8分；第三档为“满意（一般）”得6分；第四档为“不满意（较差）” 得3分；第五档为“非常不满意（很差）”得0分。A.4.2n个抽样样本对某一调查测评项目分别打分，其平均值即为该项目的得分，按（A.2） 式计算。nq,二 一 (E.2)n式中：qt-个抽样样本对第，个调查测评项冃打分的平均值（满分为10分）：q,个样本中第j个顾客对第i个调查测评项H的打分；“样本大小。A.4.3场
14、馆单位服务质量满意度按（A.3）式计算。M= xlOO% （E.3）10xw式中：M服务质量满意度，%；m调査表中所列调查测评项数。对体育场馆的满意度调查，应对体育场馆内的相关服务企业的10% （不少于5家）分别进行满意度调査，以平均值作为体育场馆服务的满意度。A.5服务质量满意度调査表服务质量满意度调査表的内容、式样和要求参见附录B,其中，调查项目可根据场馆特点增加或删减。附录B（资料性附录）顾客满意度调查表尊敬的顾客：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解X X X服务单位的服务质量和管 理水平，改进工作。我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选 择一
15、个答案打“”，实事求是地反映出您的看法。填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。问卷内容（可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以増加项目）：1、接受服务期间对服务单位总的印象如何？a）很好 b）较好 c） 一般 d）较差 e）很差2、您认为服务单位环境是否清洁卫生？a）卫生 b）较卫生 c） 一般 d）较差 e）很差3、您对接待工作是否满意？a）满意b）较满意 c） 一般d）不太满意 e）不满意4、您进入服务单位时，接待的态度如何？a）热情b）较热情c） 一般d）较冷淡 e）冷淡5、是否
16、详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？a）详细 b）较详细 c） 一般 d）不详细 e）没有6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解？a）很清楚 b）清楚 c） 一般 d）不太清楚 e）不清楚7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准？a）符合 b）较规范 c） 一般 d）较差 e）不符合8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何？a）很好 b）较好 c） 一般 d）较差 e）很差9、您的合理需求是否能在月艮务单位得到足够满足？a）能 b）基本能 c） 一般d）不太能 e）不能10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷？a）很方便b）较方便c） 一般 d）不太方便 e）不方便1
17、1、您对服务单位的设施设备、环境是否满意？a）满意 b）较满意 c） 一般 d）不太满意 e）不满意12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？a）很清楚 b）清楚 c） 一般 d）不太清楚 e）不清楚13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？a）满意b）较满意c） 一般d）不太满意司不满意五人制足球场等级划分与评定范围本标准规定了五人制足球场的等级评定必备条件、等级划分、场地评定基本条件、服务 质量要求、等级评定与管理。本标准适用于符合五人制足球竞赛规则、满足五人制足球项目训练、比赛功能的场地等 级划分及评定。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡
18、是注日期的引用文件bat365官方网站，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用干本文件。GB 3096声环境质量标准GB/T 10001标志用公共信息图形符号GB/T 20033.3-2013人工材料体育场地便用要求及检验方法第3部分：足球场地人 造草面层GB/T 19995.1-2005天然材料体育场地使用要求及检验方法第1部分：足球场地 天然草面戻TY/T 1002.1-2005体育照明便用要求及检验方法第1部分:室外足球场和综合体育 场术语和定义下列术语和宦义适用于本标准。3.1 五人制足球场 Ranldng standard for five peopl
19、e football field符合五人制足球竞赛规则，能够满足人们进行五人足球训练、比赛等需要的体育运动场 所。3.2 等级 Rating足球场等级用表示，分，最高级别为级，最低级别为级，的 个数越多表示足球场的级别越高。评定必备条件 足球场内标志用公共信息符号符合GB/T 10001的要求。足球场内外环境嗓咅应符合GB 3096的要求。足球场内人造草面戻符合GB/T 20033.3-2013的要求。足球场内天然草面戻符合GB/T 19995.1-2005的要求。场地区有符合正式比赛要求的足球网、球柱等，具体要求参见附录A。有符合正式比赛要求的场地尺寸，具体要求参见附录A。有符合正式比赛
20、要求的运动草面层。运动员休息区有运动员室。有公共卫生间。具备基本的救护设备。辅助设施设备消防设施完好可用。安全通道畅通无阻，标识清楚。无障碍设施完备。有烟感报警设施。有应急照明系统。有制冰设备。有饮水设备。有图像信息监控设备。等级划分足球场等级评定中，必须满足第4章规定的评定必备条件，并达到第6章相应等级要求, 根据附录B计分规则计分，由场地等级评定委员会综合评定。场地评定基本条件达到以下要求的场地可以申请*级球场等级评定。场地区6.1.1.1场地界限宽度8厘米。6.1.1.2围栏高度11.2米6.1.1.3场地照度不低T 1501Xo必备辅助设施设备6.1.2.1有场地咅响设备。6.1.
21、2.2有休息室或放松房。6.1.2.3有热身场地。6.1.3可选辅助设施设备6.1.3.1有商品部。级场馆除符合6.1要求外，同时满足下列要求的场馆可以申请级场馆等级评定。 场地区6.2.1.1场地照度不低干3001Xo6.2.1.2有成绩公布栏。观众席区6.2.2.1观众席与场地隔离。6.2.2.2观众席有座椅。 功能区6.2.3.1裁判区6.2.3.2贵宾区6.2.3.2新闻媒体区6.2.3.2观众服务区必备辅助设施设备6.2.4.1有专用记分设备。6.2.4.2有网络通讯系统。6.2.4.3有电于通讯设备。6.2.4.4观众用卫生间符合JGJ 312003中4.4.2要求。可选辅助设施设
22、备6.2.5.1场地有大屏幕显示设备。6.2.5.2有场内视频监控系统。6.2.5.3有淋浴间。6.2.5.4有场地平面示意图及紧急逃生路线.5.7有团队专用通道和行李通道。6.2.5.S户外宣传牌匾符合城市规划与管理要求。级场馆除符合6.2要求外，同时满足下列要求的场馆可以申请级场馆等级评定。 场地区6.3.1.1场地照度不低于5001Xo6.3.1.2场地内设记录席、球队席、裁判长席、技术代表席等工作席位。6.3.1.3有新闻观摩区。运动员休息区6.3.2.1有医务室，且在足球场连体建筑内。观众席区6.3.3.1座椅牌号清晰
23、。G.3.3.2观众席采用暗光照明。必备辅助设施6.3.4.1场地上方有大屏幕显示设备。6.3.4.3场馆内各类图文标识清晰、完整。可选辅助设施6.3.5.1场内设有总服务台，并提供接待、问询等服务。6.3.5.2有足球场简介及平面示意图、紧急疏散指示图。6.3.5.3提供贵重物品保存服务。6.3.5.4有与足球场相连的绿化场地，有观赏最物。服务质量要求服务岗位设直岗位设直:合理，人员与岗位匹配。服务基本原则对宾客礼貌、热情、友好。尊重民族习俗。遵守国家法律、法规、保护宾客的合法权益。服务基本要求仪容仪表要求7.3.1.1统一着装，仪容仪表端庄、大方、整洁。7.3.1.2应表情
24、自然、和谐、亲切，提倡微笑服务。7.3.1.3应佩戴工牌，符合上岗要求。7.3.1.4上班前不饮酒，不吃异味食品。举止姿态要求7.3.2.1主动迎送宾客，主动服务。7.3.2.2举止文明，姿态端庄，符合岗位规范。语言要求7.3.3.1语言要文明、礼貌、简洁、清晰。7.3.3.2提倡讲普通线客人提出的问题无法解决时，予以耐心解释，不推诿应付。服务业务能力与技能要求7.3.4.1应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。7.3.4.2坚守岗位，不擅离职守，遇意外情况要沉着冷静，听从现场指挥，积极主动进行疏 导工作。7.3.4.3做好应急准备。竽级评定与管理评定组织与
25、程序。足球场地等级划分评定由场地等级评定委员矣负责实施和管理。评定人员基本要求8.2.2.1熟悉场馆等级划分的相关知识，并对相关专项有深入研究。S.2.2.2思想品德好，能做到严格要求，认克负责，秉公办事，不谋私利。8.2.2.3熟悉业务，具有较丰富的工作或行业管理经验。S.2.2.4具有较强的分析、研究能力，有一定的协调组织能力和口头、文字表达能力。 程序8.2.3.1各体育场馆向场馆竽级评定委员矣提出等级评定申请，场馆等级评定委员矣受理等 级评定申请，并在5个工作日内给出是否受理的答負。S.2.3.2组织评定：受理申请后，场馆等级评定委员矣在20个工作日内收集相关资料；进 行实地检查；依据
26、附录评定办法计算分值，评定竽级。8.2.3.3公布结果并颁发证书和标志。S.2.3.4自颁发证书之日起，等级标志的有效期为三年。到期必须重新申请、评定。在有 效期内，且满一年的可继续申请较髙等级的认定。附录A（规范性附录）五人制足球项目比赛场地A. 1比赛场地球场地面必须平坦，硬度合适，以不伤害运动员、不影响球的正常弹力为原则。A. 1.1球场尺寸比赛场地必须是长方形，长度：25-42米，宽度：15-25米。边线长度必须长干球门线界线比赛场地应画出界线厘米。界线分为边线，球门线，中线，中圈线球门线连结球门的两条短线、门线 边线连结球门线两条较长的线 中线横穿球场中间连结两条边线 中圈在中线的中点画一个明显的标记，并以此为圆心，以3米为半径画一个圈叫中圈。 A.1.2.5罚球区在两条球门柱之间的球门线上取一中点，并以此中点为圆心，以6米为半径向场内画一 弧线与门柱两边的球门线相连，这条弧线与球六线所形成的区域叫罚球区（若球场宽度在 25米以上可用7米为半径，宽度1520米用5米为半径）。A.1.2.6罚球点在两门柱之间的球门线取一中点，向罚球区弧线引一垂直线与弧线相交之点作一标记, 叫罚球点。A.1.2.7替换区域在球场设直替换队员度的一侧边线、，以中线米垂直于边线厘米的线厘米画在场外，是规定运动员替换出进场的区域。A.2球门球门设在两条球门线的中央。由两根内侧相距3米的直立门柱与一根下沿地面2米的水 平横梁连接而成。门柱与横梁的宽度均为8厘米。球门后挂有网，球门网由大麻、黄麻、尼 龙或其他被许可材料制成，网与门柱、横梁应有一定空间、以不影响守门员活动和便干观察 球进门为原则。球门必须有固定系统以防止翻到。可以使用移动球门，但仅可在满足以上要 求的情况下使用。A.3拦网球场四周沿球六线米以外树立杆挂拦网，商度在6米以上。附录B（规范性附录）五人制足球场设施设备及服务项目
29、评分办法B.1计分办法说明B.1.1满分500分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能矣髙于满分数）B.1.2五人制足球场等级评定最低分数：级425分；级350分； 级300分。B.1.3任何项目只有一栏分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项目只 有一分，则不给分。B.1.4设有分项的评比项目根据各个分项的情况予以打分，各个分项得分之和为该项目的 总得分；如场馆内不具备该项目，则直接打零分，各分项不再评分。B.1.5任何设施设备如具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计一次分，不可 重复计分。B.1.6场内各种设施、设备在评分过程中应考虑维护、保养、清洁状况，对于
30、维护、保养 清洁状况较好的场馆在总得分中给与不超过20分的加分，对于维护、保养、清洁状况较差 的场馆在总得分不超过20分的减分。B.2评分标准设施设备及服务项目评分标准见表B.1表B.1序号设施设备及服务项目分类各大顼总分各分項总分各次分项总分计分得分1整体布局综合评分351.1直径100米范围内有停车场，能够满足最大客容 量需求。101.2有团队专业通道和行李通道51.3附近有与足球场地相连的绿化场地，设直有体育5建筑小品1.4符合城市规划与管理的外部广告设施51.5完善区域道路设施，设直无障碍通道51.6公共厕所达到二类以上标准52场地区1252.1草面层2.1.1整体要求10场地运动面层
31、平整，水平、均一。符合比赛要求 的人造草面层或天然草面层。无伤害运动员的隐 患。有一项未达到要求扣5分2.1.2人造草202.1.2.1获得国际足联（FIFA）认证20获得其他权威机构认证102.1.3天然草202.1.3.1满足GB/T19995.1-2005 一级草等级202.1.3.2满足GB/T19995.1-2005二级草等级102.2照度202.2.1照度在7501X以上202.2.2照度在5001x-7501x（不包括500x1）152.2.3照度在 3001x-5001x （包括 500x1）102.2.4照度在 1501x-3001x52.3比赛区域5比赛场地应画出界线厘米。界线.1球门柱符合正式比赛要求（详见附录A中A.2）52.4.2球门网由大麻、黄麻、尼龙或其他被许可材料制成，符合正式比赛要求（详见附录A中A.2）52.5挡网5符合比赛要求（详见附录A中A.3）2.6围栏高度112米52.6电子计分设备10记分牌显示比赛名称、参赛队名、当前比分2.7有手动计分牌。根据设备的方便使用情况、完好 程度、卫生状况等给予适当打分。52.8有记录台根据设备的方便使用情况、完好程度、卫生状况给以适当打分52.9有运动员坐席。根据设备的方便使用情况、完好 程度、卫生状况等给予适当打分。52
33、.10有技术代表席。根据设备的方便使用情况、完好 程度、卫生状况等给予适当打分。53运动员休息区50运动员室103.1.1基本要求5与观众隔离；2间；单间面积不小于20平米； 有柜、座椅。一项未达到要求扣一分，超过 2项不得分。3.1.2设备要求5所有设备完好可用，卫生清洁状况良好。出现设 备损坏或卫生死角给与适当的减分。3.2运动员卫生间103.2.1基本要求5与观众隔离，与运动员室相通。3.2.2设备要求5所有设备完好可用，卫生清洁状况良好。出现设 备损坏或卫生死角给与适当的减分。3.3运动员淋浴间153.3.1基本要求10与观众隔离；与运动员室相通；不少于5个 淋浴位賈；
34、各淋浴位直相对隔离；有一顼未达到 扣一分，没有不得分。3.3.2设备要求5所有设备完好可用，卫生清洁状况良好。出现设 备损坏卫生死角给与适当的减分。3.4医务室103.4.1基本要求5面积不小于10个平方，配有躺椅、急救设备， 有1项未达到要求扣1分，超过2顼不等分。3.4.2设备要求5所有设备完好可用，卫生清洁状况良好。出现设 备损坏或卫生死角给与适当的减分。3.5制冰设备54功能区204.1裁判休息区5配有饮水设备、桌子、座椅4.2观众服务区5配有饮水设备、桌子、座椅4.3新闻媒体区5与观众隔离。配有饮水设备、传真机、麦克风、录咅设备、电视转播背景板、桌子、横幅。4.4贵宾区5与观众隔离。
35、配有饮水设备、茶几、沙发一顼要 求未达到扣一分，超过三项未达到要求不得分。5观众席区455.1配有座椅，顶棚55.2500个观众席为5分,每增加100个席位増加1 分，不超过10分。105.2观众席平均照明不低于1001X5采用暗光照明，无影响比赛。无照明观众席此项不得分5.3观众席其他要求10观众席与场地隔离，采用阶梯构造，座椅牌号清 晰，有无障碍通道，疏散通道畅通无阻，标识清 晰。一顼未达到要求扣一分，五项未达到要求不 得分5.4公共卫生间105.4.1基本要求5私密性良好；冲水设施完好可用；地面清洁；无 蚊蝇；无蛛网；无异味；一项未达到要求的扣1 分，超过三项未达到要求不得分。5.4.2
36、设备要求5配有残疾人专用厕位；使用国际知名洁具；配有 洗漱镜；配有洗手液；配有干手器；配有其他服 务设施。每具有其中任意一设施可得到1分，最 髙彳、超过5分5.5饮水设备（无饮水设备的场地此项不得分）5根据设备的方便使用情况、完好程度.卫生状况等给以适当的打分，但总分不超过5分6其他必备辅助设施设备906.1消防设备（以下项目缺少一条扣除5分，超过5条此项无得分）306.1.1消防栓56.1.2灭火器56.1.3安全疏散指示56.1.4消防广播56.1.5喷淋系统56.1.6消防中控室56.2安全通道106.3应急照明系统106.4监控设备56.4.1数字监控设备5642模拟监控设备36.5摄
37、像头56.5.1彩色摄像头56.5.2黑白摄像头36.6场地广告设施10满足比赛需要的广告设施系统6.7满足比赛需要的广播音响系统106.8网络系统6.8.1千兆带宽56.8.2百兆带宽36.9场地有大屏幕显示设备106.10各类图文标识清晰完整56.11基本的救护设备57可选项目257.1五人制足球场简介及平面7K意图57.2设有总服务台，提供接待、问询等服务57.3有运动恢复房57.4贵重物品保存服务57.5有商品部58场馆服务质量1108.1服务岗位608.1.1有完善的岗位制度108.1.2岗位设直合理、人员与岗位匹配108.1.3工作程序和方法得当108.1.4职责与分工明确108.1.5业务分工与联系方式明确108.1.6检査与考核办法108.2仪容仪表要求408.2.1的仪容仪表端庄、大方、整洁108.2.2应表情自然-和谐、亲切，提倡微笑服务108.2.3服务好、态度好、不推诿和应付、准确无差错108.2.4能流利的使用外语，说得清，听得懂108.3举止姿态要求10举止文明、姿态端庄，符合岗位规范总得分
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